Главная » Инсайдер » Жалобы

Жалобы

Жалобы

Любой бизнес, связанный с обслуживанием клиентов, рано или поздно сталкивается с такой проблемой как поступившая жалоба или конфликт между обслуживающим персоналом и клиентом. Такова жизнь и такова природа людей. Невозможно полностью огородить или застраховать свое предприятие от подобных случаев. И тот руководитель, который не закроет глаза или не махнет рукой на очередного взбешенного клиента в конечном итоге окажется в выигрышной позиции. Разрешив проблему / конфликт / жалобу на профессиональном уровне можно не потерять данного человека для своего бизнеса безвозвратно, а значит не потерять и часть дохода.

Все вышесказанное применимо ко всей сфере обслуживания и в достаточной мере применяется в каждодневной работе Макдональдс.

Все поступившие жалобы на ресторан можно разделить на две большие группы:

  • Незначительные, решаются как правило на месте сотрудниками ресторана
  • Серьезные, когда необходимо вмешательство руководства

Как вы догадываетесь большинство жалоб, конечно же, решаются на месте. В ходе обучения любой новый сотрудник Макдональдс получает инструкции как действовать в случае жалоб.

Работник

Простой обслуживающий персонал получает простейшую инструкцию. Внимательно выслушайте гостя, извинитесь, выразите сочувствие. Если решение проблемы находится в компетенции работника, то он обязан тут же разрешить ее. Как правило это неполученные салфетки, протекающий стаканчик и тому подобное. Если работник видит, что проблема ему не под силу, то он обязан позвать менеджера. В противном случае проблема может только усугубиться. И надо отметить, что обычно так и случается, когда действия совершенно некомпетентного человека могу раздуть пустяковую проблему до огромных размеров.

Менеджер

От этого человека требуется немного больше чем от обычного кассира. Он обязан знать и применять в деле схему возврата посетителя. Данная схема, как и многие другие понятия в Макдональдс, выглядит как мнемоническая аббревиатура, то есть сведена к короткому слову, по первым буквам которого можно расшифровать сам принцип.

Принцип «LAST»

  • Listen Attenively — Внимательно выслушайте. Посетители должны знать, с кем они говорят -представьтесь им. Выслушайте жалобы / беспокойства посетителей. Используйте открытые вопросы, чтобы уточнить ваше понимание жалобы.
    Слушайте ответы посетителей.
  • Apologise and Demonstrate Understanding — Извинитесь и демонстрируйте понимание. Посетители ждут извинений – и
    заслуживают их. Простые слова «Извините, пожалуйста» производят на посетителей большое впечатление. Когда вы приносите извинения, это не значит, что вы признаете вину за случившееся.
  • Solve the Problem / Make it Right — Решите проблему / исправьте ошибку. Сделайте так, чтобы посетители хорошо чувствовали себя в вашем ресторане. Решая проблему посетителя, вы также помогаете предотвратить возникновение аналогичных проблем в будущем.
  • Thank the Guest — Поблагодарите посетителя. Поблагодарите посетителя за то, что он обратил ваше внимание на возникшую проблему.

Директор

В принципе, роль директора также ограничивается принципом «LAST», с тем различием, что он может повлиять на ситуацию с высоты своей должности. Согласитесь, что беседа с опытным человеком и к тому же директором ресторана может быть куда более эффективной, чем разговор с простым работником. В случае серьезных проблем директор ресторана является также звеном передачи информации выше — консультанту по производству.

Возможные жалобы

Теоретически, жалобы могут быть связаны с чем угодно и даже опытнейший сотрудник не в состоянии учесть абсолютно все нюансы. Мы пойдем по нарастающей: от мелких, незначительных жалоб к более серьезным. Все из реальной жизни.

  • Грязные столы / стулья в зале, грязные туалеты.
  • Не получил соус или что либо из большого заказа.
  • Получил не свой заказ.
  • Долгое время ожидания в очереди.
  • Продукция холодная.
  • Неправильная сборка сэндвича, например, отсутствует половинка булочки или посетителю кажется, что в сэндвиче мало салата.
  • Не доложили половину заказанных вещей, я живу на другом конце города…
  • Некачественная продукция: сухая булка, мокрый салат, непрожаренное / сырое мясо.

Ниже следует перечень возможных жалоб, которые уже решаются на более высоком уровне.

  • Испортил / испачкал одежду на территории Макдональдс.
  • Работник послал / оскорбил посетителя.
  • Подскользнулся на мокром полу и получил травму.
  • Сломал зуб. Например, в вишневом пирожке была косточка.
  • Человек утверждает, что отравился продукцией из меню Макдональдс.
  • Получил более серьезную травму, чем растяжение или ушиб в случае мокрого пола. Например, в ходе строительства не было все учтено досконально и какой-то опасный участок остался незамеченным. Результат перелом ноги — человек требует компенсацию заработной платы за то время что он провел на больничном.

Радует, что смертельных случаев редакция сайта на своем опыте не видела.

Заключение

Небольшие жалобы решаются как правило извинениями и компенсациями в виде продукции Макдональдс. При правильном подходе этого, в большинстве случаев, достаточно. Бывают случаи, когда попадается особенно упертый посетитель, который способен испортить настроение на весь день, но это редкость.

В случае серьезных жалоб, руководство как правило прощупывает почву — что за человек предъявляет жалобу и в соответствии с этим действует. Если, в случае того же сломанного зуба, дело происходит с молодым, неопытным человеком, то могут предложить и частичную компенсацию зуба. Что, согласитесь, смешно.

В случае проблемы с серьезным человеком, например, юристом или журналистом, по понятным причинам Макдональдс идет на компромисс, конечно если требования обоснованы и реалистичны.

 

Теги:
Поддержите нас, воспользуйтесь кнопочками:
 
Предыдущая запись
Следующая запись

О McDonalds123.ru

Макдональдс - одна из крупнейших сетей быстрого питания в мире! На этом сайте Вы узнаете множество подробностей об истории создания, людях, интересных фактах, меню, секретах и особенностях компании. Заходите обязательно!

89 Коммент.

  1. Уберите из меню эти чёртовы макзавтраки. Эту гадость есть не возможно.

  2. Дмитрий

    Просьба оперативней и быстрей выполнять заказы.Ожидание 20 минут заказа из 3 позиций. Кошмар. Петрушки 15 мая.Утро.

    • McDonalds123.ru

      Дмитрий, у Вас есть прекрасный шанс предъявить претензии непосредственно на месте! Это наиболее эффективный метод для исправления ситуации с обслуживанием или производством.

      • Дмитрий

        Не соглашусь, что долгое обслуживание решается на месте. Обычно люди которые не могут долго ждать точно также не могут и остаться, чтобы «решить вопрос на месте».
        А тому, что ожидая 20 минут кофе и бутерброд, при отсутствии других клиентов, и человек опоздал на работу, никак не поможет бумажка на бесплатный рожок.
        У этого рожка такая специфическая форма, что медлительные (читай ленивые) сотрудники могут найти ему применение!

      • Наталия

        Купили гурмэ от Макдональдс и знаете, что? Там кроме булки, котлеты, кетчупа и огурцов не чего не было!!! Я конечно все понимаю, заработались, но не до такой степени!!! Ладно, все наверно давно уже привыкли к тому, что иногда что-то могут не доложить, сделал замечание и сразу все донесли. А теперь каждую булку и ролл по составу проверять??? Так ещё и чек забрали! Это вообще никакого уважения к своим клиентам нету!!!

  3. Добрый день,

    Вчера, 24.05.2015 года посетили с другом МАКАВТО.

    При подъезде к кассе Макавто, девушка приняла заказ на электронное устройство и огласила сумму — 352 рубля. (два БИГ ТЕЙСТИ) и вежливо попросила проехать далее. Ответил ей «спасибо» и проехал к кассе.

    Далее она направилась в сторону кассы, и встала к моей машине спиной, загородив часть окна кассы и беседуя с кассиром. Я передал кассиру 1 052 руб., при этом, она, увлеченно беседуя с коллегой, которая принимала заказ (той же национальности, что и кассир), вернула мне чек, не сказав ни единого слова, как это обычно принято слышать в Макдоналдсе: «Ваши 1052», «сдача — 700», или «спасибо, что без сдачи» и т.п.).

    На вопрос: а где сдача, кассир, не отвлекаясь от разговора, ответила: «езжай к следующему окну», там дадут.

    Подъехав к следующему окну и получив заказ, мне ответили, что в этом окне сдачу не выдают, а выдают только заказы.

    После этого, остановив автомобиль у окна выдачи, затормозив движение на территории Макато, мой друг вышел из машины и направился к окну кассы за сдачей.

    Предъявив чек и попросив сдачу, девушки по-прежнему общались у касса. Девушка, которая принимала заказ начала улыбаться и смущенно отвернулась, а кассир сказала, что у нас было без сдачи. После чего мой друг сказал, сколько денег передали, на что был получен ответ (цитирую дословно: «А ЧЕ ТОГДА СРАЗУ НЕ СКАЗАЛ?!».

    Сдачу свою мы, конечно, получили, но осадок того, что побывали не в Макдоналдсе, а на рынке, где тебя пытаются обвесить и обмануть, кричат «Эй, ты че????» — остался. Донесу информацию до всех знакомых, которые ходят в этот Макдоналдс, чтобы впредь были осторожнее.

    Считаю, что данный инцидент противоречит политике и принципам работы в Макдоналдс, так как, до настоящего момента, считал Макдоналдс местом оказания услуг наивысшего качества, а не «рассадником зла».

    Пожалуйста, проведите проверку с целью исключения подобных случаев.

    Для информации:
    Адрес ресторана — Кировоградская ул., вл.9, к.4, стр.3
    дата — 24.05.2015
    время — 13-24
    заказ № 342
    док № 995364
    Фиск.чек № 000334
    Кассир: Ашурилаева П.

    С уважением,
    Андрей

  4. Наталья

    Обидно,что в заказы «с собой» часто не докладывают заказанные позиции. Сегодня например в XL в Мытищах не положили соус.. Мелочь, но неприятно. Пришлось в пробке давиться сухой фри((

    • McDonalds123.ru

      Наталья, это типичная ситуация в Макдональдс. За большинством случаев отсутствия заказанной продукции стоит банальная спешка и требования высоких показателей, а также нехватка рабочих рук. Так было и будет всегда.

  5. Вчера я со своей девушкой , посетили ресторан макдональдс по адресу г Москва ул свободный проспект д 36б , мы заказали по бигмака , нагетсы и напитки , я где то половину биг мака скушал мне не понравилось , и уже вечером мне плохо стало вот уже второй день мне плохо отравился мягко говоря , больше никогда не зайду в макдональдс и вам не советую это уже не первый раз , где то две недели назад мой друг тоже отравился . Макдональдс уже не тот без всяких преувелечений .

    • McDonalds123.ru

      В день средний Макдональдс продает от 500 Биг Маков и выше. Если бы с продукцией было бы что-то не так, то, вероятно, отравившихся было бы несколько сотен человек и случай не остался незамеченным. В вашем случае вероятнее всего было недожаренное мясо, что бывает при проблемах с оборудованием или ранее срока открытым грилем по невнимательности работника.

  6. евгения

    сегодня заехала в макдак с мужем и 11 месячным ребенком!простояли черт знает сколько у ребенка уже истерика началась!после того как заказ был готов я высказала свое не довольство и перед моим лицом закрыли окно!больше не поеду!уважаемые работники макдоналдса у вас на одного клиента стало меньше!адрес макдака: г. Великий Новгород Санкт Петербургская 61!

  7. Что за ерунда! Заезжаю утром часто и не в первый уже раз вместо оплаченных двойных макмафинов получаю одинарные. И сегодня опять не проверил и получил! Так почему я должен ехать по пробке обратно как сказали по телефону? Почему не внимательный официант не может сам привезти то что я заказывал? Это произошло сегодня в 9:00 по адресу г. Ногинск, ул Соборная д.12!!!! Чек номер 000070. Ладно раз промолчал, но сколько можно? Спасибо!

  8. В г.Ярославль есть ресторан Макдоналдс в который заходишь, как в цирк.У них директор выходит в зал и начинае гостям прямо у кассы предлогать возьмите это, возьмите то, как на рынке.Сразу понимаешь, что ожидаеться проверка из Москвы.Постоянно крики директора слышно из за прилавка.Она своих сотрудников совсем не уважает., регулярно от нее кто то плачет.У меня подруга там работае страшные вещи рассказывает.Что таймера на булках переклеивают и т.п.Чтоб у ресторана убытков меньше было.Им нужна внеплановая проверка вышестоящего руководства без предупреждения, а то они обо всех проверках в курсе и начинают тщательно готовиться.

  9. Адрес ресторана московский пр.105

  10. Наталия

    10.07 в 12.29 оплачивала в терминале заказ по адресу Рязанский проспект 32.г.Москва. Оплатила,деньги сняли,но все. Выбило ошибку.Менеджер сказала , что извините,но увы.деньги поступят в течении недели. Отлично. Я вышла на обед. Это все деньги,которые были, время один час.Т.е. я осталась без обеда,голодная,так еще и без денег.Спасибо огромное за испорченный день.

    • McDonalds123.ru

      Такое к сожаление случается периодически. Никто не застрахован от ошибок в электронных системах. Здесь совет один — использовать наличные деньги.

  11. кристина

    вчера вечером почетила с мужем ресторан макдоналдс на сокольниках. сломала зуб, пока ела проклятыйспндвич. реакция менеджеров — насмешка. предложили оставить отзыв в книге жалоб. не было ни единого извиннния в мой адрес. зачем-то вызвали скорую помощь. а кто же будет оплачивать восстановление зуба?! оставила запись в книге жалоб — нет никакой реакции. со мной до сих пор никто не связался!

    • McDonalds123.ru

      Вы на самом деле думаете что здоровый зуб может сломаться о бутерброд? Заметьте, ключевое слово здоровый! Извиниться персонал, конечно, мог бы, но оплачивать все поломанные зубы никаких денег не хватит. Ничего личного.

  12. Шатура. Уже сколько зарекалась всё проверять в макавто, но вроде очередь задерживать не хочется. Итог — дома расстроенный ребёнок, ибо не доложили сок. Ехать скандалить получится дороже, поэтому на сей раз буду переживать молча дома. Но неприятно. И разговоры о том, что все такие «замотанные» — это ни о чём. Мало работников — нанимайте ещё. Пусть этот сок будет стоить на 2 рубля дороже, но я его всё таки получу на 100%. А так — складывается ощущение, что специально не докладывают, потому что никто из макавто не вернётся уже к ним. Печально. К слову. Жила в Америке одно время. НИ РАЗУ не было такого, чтоб в макавто не доложили. Учитесь, товарищи.

    • McDonalds123.ru

      Со стороны посетителя ваше мнение полностью справедливо. На система Макдональдс, как и любой другой бизнес, подразумевает под собой прибыль и, как правило, аппетиты растут с каждым годом — планируется больший оборот, большее количество посетителей. Руководство компании по всему миру интересует качество обслуживания только на бумаге. Нежелание поднимать зарплаты, улучшать условия труда и менять политику при наборе персонала создает замкнутый круг: новый работник — быстрое и некачественное обучение — желание получить прибыль с малыми затратами — огромная нагрузка и стресс для работника — увольнение — новый работник. Подавляющее число работников никак не заинтересовано в выполнении качественной работы. Так было, есть и будет. Даже во время кризиса в Макдональдс наблюдалась нехватка кадров! Поэтому проверяйте свои заказы, как говорится, не отходя от кассы.

  13. Виталий

    Добрый вечер! Вчера в ресторане Макдоналдс в поселке Виноградово по дмитровскому шоссе на продали детский бургер( не помню как он называется) с плесенью

  14. в Макдоналдсе в тц Рио на мкад 2 км сотрудница делает деньги на кассе,не однократно бала в этом уличена сотрудниками , но второй ассистент директора СИЛАКОВ ВИКТОР ее прикрывает и готовит на повышение до менеджера,угрозами увольнения он заставляет все умалчивать об этом в том числе и свинг-менеджеров очевидно он с этой сотрудницей в сговоре.просьба помочь и разобраться в этой ситуации тюк директор находиться в неведении.

    • ну что 123 и ни фига ты не можешь сделать по нашему вопросу.. а работники то волнуються придеться подключать походу все резервы что бы бороться с воровством в Макдоналдсе а то на работников грешат а ассистенты тащат вагонами..вот вам ибардак по русски .а то что на наш вопрос не ответили так это понятно вам наверно указание дано своих прикрывать и скандалане поднимать..нут еще не вечер мы простые работникт\и макдака еще выступим со своей правдой.вор должен быть наказан!!!

      • McDonalds123.ru

        Сергей, с чего вы взяли, что кто-то должен что-то делать? Это всего лишь информационный сайт, никак не связанный с официальными представителями компании McDonald’s.

        Небольшой совет: если у вас в ресторане наблюдаются нарушения на которые, по Вашему мнению, никто не реагирует, то пишите письма выше. Любая проблема разрешима.

  15. тогда подскажите куда?

    • McDonalds123.ru

      Если, как Вы говорите, одна из сотрудниц делает деньги на кассе и покрывает ее вышестоящий по должности ассистент, то первая инстанция это директор ресторана. Трудно поверить, что директор никак не отреагирует. За подобные действия уволят всех сотрудников, кто принимал в этом участие. Для начала подойдите к директору и с глазу на глаз опишите ваши подозрения. Для увольнения сотрудников должны быть подтвержденные свидетельства и отреагировать на подобные действия, наносящие прямой ущерб самой компании, первостепенная задача директора.

  16. Москва, Люблинская 66/1 заказ 27-13:28 вместо 3 соусов положили 2- кассир Алексеева А, да еще и чиабатта была со вкусом залежалого хлебобулочного изделия.
    С каждым разом убеждаюсь, что Макдоналдс давно пора прикрывать на территории РФ и людей не травить. Долой америкосовскую пищу- свои блюдо намного вкуснее! Еще и детей умудряются этой шнягой «баловать», проще сразу уксуса выпить.

  17. Добрый день.

    Как Ваш постоянный посетитель, хочу обратить внимание на хамское поведение менеджеров ресторана к своим работникам.
    Я часто захожу в Ваш ресторан с друзьями после работы или пообедать. Но последнее время нам иногда настолько бывает неприятно, когда начинают кричат на весь зал на работника. Мы с друзьями пришли приятно провести время, а не смотреть как один унижает другого. Просьба руководство обратить внимание на работу менеджеров, особенно Леру (по крайне мере так было написано на табличке). Мы все не должны терять человечность, какую бы должность не занимали.

    Ресторан на Новослободской ул. (г. Москва)

  18. Идиотская идея с электронным заказом. Не видно, когда упаковывают твой заказ. Дают кучу пакетиков, причём уже закрытых. Раньше мы могли недосчитаться только соуса, а сегодня нам не положили ДВА штримп ролла!!! Народа не было, очереди не было, я вообще была одна. Мак в Старо-Паново, Таллинское шоссе, 161. Время 22.07, заказ 066, кассир Царева О. Не заметить на пустом столе выдачи почти четверть заказа весьма сложно, т.ч. сомневаюсь, что сотрудники это сделали случайно. Обнаружили только дома, но не ехать же в такую даль обратно. У детей испорчено настроение.

  19. Наталья

    Вчера в 03-55 в г.Пушкино, мне с мужем отказали сделать два Биг Мака, сославшись,, что у них готовых нет. Вообще-то там уже готовится по чеку и заказу, готового не должно быть. Почему отказывают в заказах и предлагают покупать, только то, что у них готово? Мы были очень возмущены. Пожалуйста примите меры.

  20. Вчера зашла в Макдональдс в г.Москва по адресу ул. Профсоюзная, 61а, заказала бигмаг, креветки , и сок апельсиновый, ем в этом филиале часто и потому совершенно точно знаю, что бигмаги всегда холодные, или если очень повезет еле теплые, по этому на мою адекватную просьбу дать бигмаг мне по горячее, меня заставили повторить мою просьбу 5 РАЗ!!!, потом на не русском языке всё рассказала менеджеру, обе посмеялись надо мной, ещё раз спросили что я хочу, и как это они могут сделать, (на что я сказала, дать последний бигмаг) в реальности швырнули мне весь мой заказ на поднос, начиная от салфеток, заканчивая соусом, ладно это я молча стерпела, ушла, села за столик и вау результат моей вежливой просьбы, в стакане из под сока у меня какая то вода, подкрашенная апельсиновым соком, разбираться времени не было, так как на всё про всё было всего 10 минут, прошу разобраться в этой ситуации. Кассир Жолдубаева М, время заказа 16.54 08,09,2015

  21. Добрый день!Прошу принять меры проверить директора ресторана Ленинградское шоссе.Она урезает отработанные часы работникам и не оплачивает.

  22. Константин

    Вчера вечером заходил в Макдональдс, взять еду с собой и поесть ее дома с друзьями. заказ состоял из 2 Биг Тейсти, 1 двойной Чизбургер, 1 Роял Чизбургер и 2 Спайси Бургера.
    В итоге, что же случилось? В своем Биг Тейсти когда я откусил обнаружил лобковые волосы, сотрудник мака расположил несколько их между нижним куском сыра и котлетой, дабы их было невозможно заметить случайно. Как вы понимаете вся оставшаяся продукция полетела в урну (не хочется что либо даже там искать и марать руки), а злополучный Биг Тейсте я оставил.
    Имеется так же фотография и чек.
    Хочется так же упомянуть, что услугами Макдональдса пользуемся давно и в общей сложности потратили с друзьями на все заказы как минимум более 40.000 рублей за последний год.
    Адрес злополучного места: г. Екатеринбург, ул. Толмачева, 22;
    Остальная информация: ККТ № 005287; ИНН: 007710044140; Заказ № 046; Кассир Черных М.; Дата 12.09.2015; Время 19:51; Док. № 381479; Продажа № 0368; Касса № 09
    Мне интересен ваш ответ.

    • Константин

      P.S. Почему я упомянул о:»Хочется так же упомянуть, что услугами Макдональдса пользуемся давно и в общей сложности потратили с друзьями на все заказы как минимум более 40.000 рублей за последний год.»? Просто потому что, раньше подобного никогда не обнаруживалось!!!
      Были холодные бургеры; забывали доложить 1 бургер или 1 картошку; бывало так, что человек за кассой не в настроении и грубил. Но вот подобное по мне уже перебор.

      • McDonalds123.ru

        Константин, на самом деле не важно сколько Вы потратили и как часто посещаете рестораны Макдональдс. Очевидно одно — качество продукции и скорость обслуживания всегда должны быть на высоком уровне.

        Что касается волос, то вероятность их попадания в Биг Тейсти намеренно крайне низка. Скорее всего сотрудник не убрал их должным образом под козырек. Отметим также, что волосы в продукцию попадают с довольно частой периодичностью. А о таком экстремизме, как намеренно подкинуть лобковые волосы речь не идет. Хотя опять же, компания не в состоянии контролировать всех и вся постоянно. Никто не знает что творится в голове у очередного нового работника и уровня его порядочности.

        При желании Вы всегда можете дать обратную связь и потребовать заменить продукцию или возместить ее стоимость.

  23. Я поражаюсь макдоналдсам в Тамбове!С первых дней любой (!) новой серии в Хэппи Мил на выбор только 2 игрушки!
    Были Барби-была афроамериканка и лошадь,блондинки не было вообще!Супер Марио только кепка и Марио с бумерангом!ГДЕ ДРУГИЕ ИГРУШКИ???Их что,по домам растаскивают работники?
    Начнётся новая серия в октябре и опять всё будет по старому!!!Опять 1 или 2 игрушки,но никак не серия!!!!!
    Понятно,что игрушек на всех не хватает,но так везде!Зайти в любой Макдоналдс в Тамбове,в витрине целая серия,на деле 1 или 2 игрушки!Этим пользуются перекупщики и продают игрушки втридорога!

    Второе.Практически во всех ресторанах Мак. в Тамбове нет мыла в туалете!Его не заправляют.Почему?Приходят люди с детьми,как им помыть руки или надо носить с собой всё из дома?
    Столы убирают сами клиенты,но остаются крошки,пятна от кофе или упавшая еда под столом.НИКТО НЕ УБИРАЕТ ЭТО ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ!Можно заглянуть под стол и обнаружить лежащую картошку фри или ещё что.Каждый раз стол протираю САМА своей влажной салфеткой!
    Примите меры.

  24. Здравствуйте! 25.09.15г. пришла в Макдональдс (по адресу г. Москва, ТЦ «Мандарин», Пятницкое ш., 39) заполнить анкету на работу. Со мной поговорил менеджер, и назначил собеседование с директором на 28.09.15г. с 9:00 — 12:00. пришла на собеседование. уже другой менеджер (девушка) меня не впустила, отправила домой. разговаривала не совсем вежливо. пожалуйста, решите этот вопрос

  25. Светлана

    Хочу оставить жалобу будьте внимательнее пожалуйста когда собираете заказ с собой,как то не приятно заплатив ха соус его просто не положили!!!.Вам бы тоже было так же не приятно!!!.

  26. Анастасия

    Макдоналдс Ярославское ш д 101, Москва.
    22.10.2015, 12:31
    Номер заказа 51
    Фис чек: 000006
    Док: 191638

    Поднос настолько грязный, что после этого зрелища есть здесь страшновато. Подтеки кетчупа/соуса явно вы давленные из какого-то бургеры ранее + бонус присохшие зерна помидора..,
    Работники, как вам не стыдно? Каким санитарным нормам это соответствует?

  27. 28.10.2015 г. решила выпить кофе в Макдональдс на территории Мега Химки. В МакКафе была девушка явно с плохим настроением, она только буркнула «Здрасти». Не рассказала ни об одной акции, не спросила у меня карту постоянного клиента, не спросила хочу ли я десерт к кофе, даже не назвала стоимость моей покупки! В конце только сказав, пожалуйста, двигая ко мне поднос.
    Для меня конечно Макдональдс был примером приветливости, но после вчерашнего остался неприятный осадок. Проведите ликбез со своими сотрудниками, если у них нет настроения, то это не причина плохо делать свою работу.

  28. Адрес макдональдса: ул. Широкая 13 а
    12.11.15, 9 утра.
    Очередь из трех человек. Первого обслужили и вместо следующего клиента, обслужили знакомую, которая пришла (т.е. вне очереди).Тупо подозвали, быстро поболтали и выдали заказ, после этого начали обслуживать очередь!
    На замечание ответили: мол все не так, заказ готовился (у первого посетителя причем), и вообще, я что Вас должна звать что ли?! Повторюсь, обслужили вне очереди знакомую сотрудника.
    Сотрудник Диана.
    Ощущение было, будто я на рынке, в какой то забегаловке где всем на все начхать! И мол не нравится, иди дальше! Это и есть Ваша марка? Во что она превращается?!

  29. виктория

    Сегодня я зашла в Макдональд по адресу г. Клин ул Первомайская д.2. Хотела по завтракать. Заказала мактост с ветчиной и сыром и хотела взять чай промо. Но мне ответили что только кофе. Я не пью кофе совсем. Я стала объяснять что мне нельзя кофе. На меня накричали. Обслуживание просто ужасное, даже не извинились. Больше не пойду. И другим буду рассказывать чтоб не ходили.

  30. Здравствуйте.
    Хочу выразить претензию по работе сотрудников Макавто на Можайском шоссе (ост. Крылья Советов).
    Оформляющая заказ сотрудница (девушка) Макавто сегодня в 14.00 невнимательно выслушала заказ, а потом вовсе отошла в сторону не дослушав до конца, в итоге в закзе в Хеппи мил был обнаружен кисло-сладкий соус, который мы обычно не заказываем (это всё из-за того, что заказ не был дослушан до конца), ребёнок не договорил свои пожелания о Хеппимиле, как сотрудница отошла в сторону, причинив ребёнку отрицательные эмоции. В итоге в окне № 3, как я уже писала положили кисло-сладки соус, который мы никогда не заказываем к нагетсам, и в итоге не успели сказать, что ещё хотим заказать два пирожка с клубникой, и не ту игрушку положили, даже менять не стали.

    Прошу сделать замечание и строгий выговор сотрудникам данного Макавто на Можайском шоссе (ост. Крылья Советов). Это безобразие. Заказ клиента надо выслушивать до конца и более внимательно относиться к пожеланиям к заказу. Возможно даже поменять данных сотрудников и перевести из данного Макдоналдса.
    И, кстати, заметила, что весь персонал там поменялся. Раньше работали люди казахской, киргизской национальности и весьма успешно, без претензий, жалоб и не довольства, очень внимательные были сотрудники и никогда таких недоразумений и открытого хамства не возникало.
    Никогда раньше претензий к работе персонала не возникало.

    Очень неприятна данная ситуация, а хожу я в этот Макдрналдс уже 15 лет и такое случилось вперые.

  31. Дмитрий

    Добрый день!
    Сегодня обедал в ресторане Макдональдс в Санкт-Петербурге пр. Жукова д.31 к.1 (ТЦ «Окей») в 12.30. В биг-тейсти мне попался внушительный кусок прозрачного пластика с острыми краями. Мне повезло, что я его не проглотил или не порезался. Я отнес кусок пластика и кусок недоеденного биг-тейсти обратно на кассу. Мне правда принесли извинения. И все? Не предложили мне ни заменить биг-тейсти ни вернуть деньги. Однако после моей просьбы, вернуть деньги все-таки согласились, но так как я платил картой,
    то мне предложили заплатить за то что я съел (за минусом биг-тейсти) еще раз, а по первому чеку сделали возврат на карту, но всказали что придет через три дня. Ну чтож, буду ждать, надеюсь что придет. Администратор сказала, что если не придет чтоб я еще раз к ним заехал, как будь-то мне нечем больше заняться. В книге жалоб я оставил жалобу на то, что еда реально вредна для здоровье, даже опасна в данном случае. Надеюсь что на мою жалобу ответят.

  32. Сегодня, 22.12.15 примерно в 2 часа дня, в ресторане на станции метро Третьяковская ( клементовский переулок) сделала заказ «на улице» на сумму более 800 р.
    В заказ не положили ни один соус ( брала 4) и не положили одну из двух больших картошек!!
    + при этом сейчас идет акция «Монополия» и на продуктах: б.картошка и наггетсы (9штук) должны быть стикеры, а их не оказалось!!!
    Девушки не собранные и без ответственные!

  33. Татьяна

    Здравствуйте.Случилось все 1 января. мы с друзьями решили выпить кофе. Мало того нас ТИПО обслужили,дак еще и нахамили в наш адрес. И помоему сотрудник был не втрезвом состояние. Я узнала через Полицию что Ваш сотрудник употребляет НАРКОТИКИ и состоит на учете в наркодиспансере!!! И сама его не однократно видела в наркотическом опьянение. Обьясните пожалуйста, как так получается что у Вас могут работать люди употребляющие наркотики (Наркомы) ?????

  34. Здравствуйте. Моя дочь Вика учится в Екатеринбурге. Чтобы помочь мне оплачивать ее проживание и учебу, работала в Екатеринбурге ТРЦ Карнавал в компании Макдональдс. Была как мне кажется не плохих работником. Выигрывала конкурс лучший бариста. Когда просили помочь выйти в свой выходной день выходила, задерживалась до полуночи даже если это не оплачивалось. Выдерживала все эти унижения когда работника не отпускают даже в туалет по несколько часов, а менеджеры делают ставки сколько девочка выдержит. Учеба, работа для 18 летней девушки не очень то легко. Но позавчера ее попросили выйти поработать в свой выходной эта была 7 или 8 смена. По какой то акции она сделала посетителю бесплатный кофе, но забыла это зарегистрировать (как она мне рассказывала: папа я была просто измотана). Ее обвинили в воровстве и уволили. Ну что бы не портить жизнь предложили уйти по собственному желанию. Как же вся эта реклама про дружный, надежный коллектив, что Макдональдс это одна большая семья? У меня тоже большая семья 4 дочери и 3 сына, Вика вторая. Если они ведут себя плохо я их наказываю, если хорошо поощряю и хвалю, награждаю. Неужели из-за одной ошибки не злостного нарушения а ошибки нужно было вышвыривать человека. Ноги моей больше не будет в этой канторе. Желаю вам пересмотреть свое отношение к людям которые на вас работают или вы разоритесь в конце концов.

  35. Макдоналдс в октябрьском самый ужасный из всех в которых я был, мала что еда отварная если сравнивать с другими макдаками. Так еще в придачу не русские устроили игральный клуб, все время 2 -3 стола заняты игрой в карты я конечно не противник карт, но такая картина напрягает и раздражает и это происходит все время. так к этому местные алкаши бомжи заходят перекусить в макдак разложив свои запасы из за пазухи и пошаря по обьеткам посетителей садятся трапездничать, цигани ходят выпрашивают деньги и пытаются развисти людей продав им стариные манеты которые купили в сувинирном за копейки причем подходят ко всем, скоро в этот макдак будят ходить только бомжи, цигани, и неруские в карты поиграть, находиться в таком месте не хочется совсем!

  36. Сегодня купила в Макдоналдс г Мытищи Шараповский пр-д 3 биг тейси,1 биг мак,2 двойных чизбургера.По приезду домой обнаружила что одного биг тейси не хватает. Обидно что из за невнимательности сотрудников страдает мой Кошелек!!!!

  37. ЗДРАВСТВУЙТЕ . МЫ ПРИНИМАЛИ УЧАСТИЕ В ВАШЕЙ АКЦИИ, ПОКУПАЛИ ПИРОЖКИ ВАШИ КАРТОШКУ , ХАВАЛИ КАК НЕ ЗНАЮ КТО, СОБИРАЛИ ЭТИ СТИКЕРЫ , СОБРАЛИ 10 СТИКЕРОВ PRINTNET.RU это по 10 фотографий распечатать , мы на ихнем сайте заказали заказ 100 фотографий 03.01.2016 года , уже 29.02.2016 года не фоток не конверта, звонили на эту фирму , они говорят , что выслали, что нам делать , скажите пожалуйста , куда обращаться , кому писать , ГДЕ НАШИ ФОТОГРАФИИ…….ГДЕ КОНЦЫ ИСКАТЬ…..?????????????

    ВОПРОС????ЗАЧЕМ МЫ ТОГДА СОБИРАЛИ ЭТИ СТИКЕРЫ , ЕЛИ ВАШИ ГРЕБАНЫЕ ГАМБУРГЕРЫ, НАДЕЯЛИСЬ НА ВЫИГРЫШ , А В ИТОГЕ ЧТО…..??????

    ЗАЧЕМ ТОГДА БЫЛА ЭТО АКЦИЯ , ДЛЯ КОГО , ДЛЯ ЛОХОВ………ТАК МЫ НЕ ЛОХИ А ЛЮДИ ……ЛЮДИ РУССКИЕ ЛЮДИ, СДЕЛАЛИ ПРИЯТНОЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ ТАК ДОДЕЛАЙТЕ СВОЕ ДЕЛО ДО КОНЦА , ОБРАДУЙТЕ ЛЮДЕЙ……………..

    ЖДУ ВАШЕГО ОТВЕТА ……….

  38. Здравствуйте!Сегодня 26.04.16г. приблизительно в 13:00 зашла перекусить в Макдоналдс по адресу: г.Москва, ст.м.Чистые Пруды, ул.Мясницкая,30/1/2, стр.1. Так вот, в моем заказе было: Биг Мак, Апельсиновый фрэш 04л., Картофель фри(мал.) и сырный соус. (т.к. чек не забрала перечисляю). О главном: апельсиновый фрэш — это просто какой- то ужас. Я большая поклонница этого напитка особенно в сети Макдоналдс и тут я готова была расплакаться от разочарования. Это не был фрэш, а просто вода. В прямом смысле ВОДА!!!!!НА цвет все нормально, несколько раз открыв крышечку и помешав трубочкой, но суть не менялась. Такое ощущение, что в этом напитке просто таят лед!!!!!Я была безумно возмущена, это очень испортило мой день и расстроеной мне пришлось уйти.
    Жаловаться не стала, т.к. очереди были громадны. Жалко что ли стало других людей, ведь они хотят получить все вовремя
    Спасибо за внимание. Надеюсь, Вы примете меры

  39. Здарвствуйте, у вас не хватае доставки на дом… У вас было бы больше заказов, намного больше)))) Когда не хочешь ехать к вам, а хочеться наслодиться дома вашим вкусом)))) Присмите во внимание!!!!

  40. Наталья

    Макдональдс в Балашихе, ш. Энтузиастов 32а. Завтрак в макавто 06.06.2016. Таджичка на кассе 3!!раза переспросила, какие маффины нам нужны,но пробила не обычные, а двойные. Сок ребёнку в хэппи мил вообще не положили. Это так персонал увеличивает продажи?? И ведь рассчитывать на то,что не вернутся люди,ведь торопятся. Безобразие и мошенничество.

  41. Татьяна

    Макдональдс на ул.Бутырская, 77. Собирали заказ «с собой». На четверых взрослых. В итоге вместо четырёх Биг Маков -два!!! НЕ ДОЛОЖИЛИ ДВА БИГ МАКА!!! При всём при этом народу почти не было в зале, по одному человеку у кассы, так что ни о какой пресловутой «спешке» речи и идти не может. Это возмутительно, господа! Заказ 1118 от 09.05.2016 время 18.51 кассир Юсупова Т.

  42. Мубариз

    Вчера на домодедовской заказал в мак авто всего 4 позиции
    Грик Мак
    КОфе
    Апель. сок
    20 нагетсов + соус барбекю.
    Меня вежливо и быстро обслужили и пожелали хорошей дороги и я уехал по дороге обнаружив что мне не дали нагетсы.
    Как мне ребенку надо было объяснить что тети там не очень хорошо работают и по их вине ты будешь голодной ( другого она не ест)
    И папа развернутся обратно не может ибо мы стоим в глухой пробке в центр.
    Позвонил по номеру указанному на сайте , соединили с отделом жалоб с 5ой попытки а там можно сказать послали словом разберемся.
    Больше ни ногой в МАК

  43. Евгения

    Сегодня в 9 утра в ресторане на проспекте Славы Спб. Мороженое было явно разбавлено,съела из него только клубнику. Я обратилась к работнице, на что она мне сказала, что все нормально, автомат исправен и смесь в нем такая же как всегда, Но я часто бываю здесь, а такое в первый раз. Тут же ребята ели макфлури — сказали что мороженое вода-водой.

  44. Сегодня побывала в ресторане Макдоналдс в городе Санкт-Петербург.
    Просто ужас нет слов, менеджеры недовольные, кассиры тоже.
    Хотела перекусить, а вместо этого пришлось очень долго ждать заказ, да и к тому же, то одно не доложили, то другое, пришлось дважды возвращаться. Что это за обслуживание.???????
    После такого очень плохой осадок остался, не буду своим друзьям советовать посещать данное место.
    Кому интересно, адрес ресторана Коломяжский проспект, Торговый Комплекс называется «Сити Молл».

  45. В новом ресторане в г. Жуковский подают «Макфлури СПЕЛАЯ ВИШНЯ» по особенному рецепту!! Ни одной вишни там не встретить, только сироп и иногда попадаются сморщенные кусочки клубники серовато-бурого оттенка. СПЕЛАЯ ВИШНЯ, налетай, ребят!!

  46. Господи… Вы вообще кто такой MCDONALDS123.RU??? Вы так рассуждаете о проблемах, как будто так и должно быть… Сейчас в стране только Макдак испытывает кризис, низкий уровень зп и тому подобное??? Куча других больших ресторанов-фасфудов, в которых примерно те же обороты, те же условия работы, такие же зп.. но настолько наглые случаи, на которые Вы разводите руками и рассуждаете о том, что так должно быть и так будет, только в Вашей компании. Вы заведомо отпугиваете людей. Да и вообще, не стыдно без «здрасте/до свидания» так общаться с людьми, отвечая на их вопросы? Пока в руководстве (или где Вы там находитесь) стоят такие люди как Вы, ничего не поменяется. Чтоб Вас всех перезакрывали, чесслово. Травимся жестью еще и за свои деньги. Даже кофе стали «на отвали» делать. Нафиг вы нужны

  47. Эльвира

    Добрый день,
    Мы с мужем ваши клиенты много лет.
    29/07 около 21.30 муж покупал 2 апельсиновых сока 0.5 в вашей точке на фудкорте в детском мире на лубянке (Москва), провел оплату банковской картой в терминале заказа, деньги списали, смс на его теоефон пришла, чек рапечатался пустой.
    Заказ не выдавали, говорили что оплата не прошла. Он показал смс и настоял, чтобы главный точки разобрался. Вставили ленту в автомат и где- то отразилось у вас, что оплата прошла.
    Никто не извинился даже. Получилось,что покупку пришлось «выбивать», доказывать, что платил. Было очень неприятно и выглядело некрасиво с вашей стороны такое недоверие к клиенту (взрослому человеку).
    Прошу обратить внимание на контроль окончания ленты бумаги в ваших терминалах, найти способ решения таких проблем без обвинения и перепроверки клиентов, повести работу с персоналом на предмет хамства.
    Чек пустой из того автомата могу прислать, дайте адрес.
    Жду ответа о проведенной работе и решении ситуации.
    Эльвира

  48. В Зеленограде на пересечении Ленинградского шоссе и Панфиловского проспекта (2а) находится техцентр, а рядом который месяц подряд ремонтируется кафе Макдоналдс. Техцентр терпит убытки, т.к. клиенты техцентра не могут подъехать к техцентру: рабочие Макдоналдса перекрывают проезд к техцентру мусорными контейнерами и рабочей техникой. А техцентр запустил акции этим летом, но толпы разъяренных клиентов звонят с претензиями, что из-за ремонта в макдоналдсе не могут подъехать к техцентру, им приходится объезжать пол-Зеленограда, чтобы обслужиться. Акция была направлена на то, чтобы увеличить число клиентов техцентра, а в итоге увеличилось число негативных отзывов о техцентре. Какую причину указывать в извинениях работникам техцентра: «Извините, макдоналдс когда-нибудь уберет свои мусорные контейнеры и технику»? Управляющий техцентра неоднократно подходил к рабочим, спрашивал о сроках окончания ремонта. 14 июля обещали закончить. До сих пор идет ремонт, до сих пор все перекрыто. Управляющий техцентра сегодня звонил по телефону горячей линии +7-495-755-66-00, выражал претензию, сотрудники макдоналдса многократно перекидывали звонок из отдела в отдел, в итоге соединили с секретаршей, которая попросила написать о случившемся в другом месте. Вот, пишу. И буду писать во всех местах о сложившейся ситуации. О том, как гигант Макдоналдс не проявляет уважения не просто к своим клиентам, а к своим коллегам, пусть из малого бизнеса, не конкурентам, заметьте. НЕУВАЖЕНИЕ — вот что демонстрирует Макдоналдс. Плевать эта компания хотела на неудобства, которые доставляет другим. А представьте, у владельцев малого бизнеса тоже есть дети, которых надо кормить. Скажите, пожалуйста, как мне оформить жалобу в головной офис Макдоналдс в США? Если в России не могут разрешить ситуацию, проблему надо эскалировать. Фотографии, видео и аудио записи имеются.

    • McDonalds123.ru

      Судя по картинке Google maps речь идет о 4801-м проезде и McDonald’s никак не вправе перекрывать его без согласования с ГИБДД.

  49. Александра

    Разочаровались в Макдональдсе окончательно: Будучи беременной очень захотелось роял чизбургер, поехали в макавто на СБСе. Роял оказался очень странного вкуса, не придала этому значения, сославшись на своё положение (вкусовые качества меняются). На следующий день появились все признаки отравления, описывать их не буду, меня буквально вывернуло наизнанку, слабость и температура ко всему прочему! Думала потеряю самое ценное, к чему так долго стремилась, но слава богу с ребёнком все хорошо! Просить принять меры конечно же не буду, т.к. это было есть и будет в общепитах. Просто хочу предупредить народ, который посещает Макдак!

  50. Добрый день. Макдональдс Павловский Посад. Постоянно ледяные роллы, на просьбу заменить, меняют на такой же. Аргументируют тем что салат холодный. И чай из пакетика «Майский» это нормально?????? На что девушка -администратор моргает глазами и молчит!!!

  51. Добрый день. Макдональдс Жемчужная Плаза. Вчера после получения заказа услышала вслед от кассира Туманова А. (чек сохранен) неприятное «скатерью дорожка». Это у всех ваших сотрудников такое пренебрежительное отношение к покупателям?

  52. Сегодня в23:12 на вешняковской 12, купил 2 бигтести бигмак и бифрол и когда дома открыл пакет бигтести был 1 это у вас девиз такой вечерний нае…ать?

  53. 06.10.2016 в 01:38 продажа 1278 кассир Эсенгельдиева .А отказала что нет биктести с соусом чураско, еда была холодная хотя сказала что только приготовила, и то что работают одни чурки это вообще какой то кошмар, это же не ЧАЙ-ХАНА, европейский ресторан а работают узбеки….. приятного мало…. макдональс XXL на ярославском шоссе,

  54. В Макдональдсе в ТЦ «Космопорт» в г.Самара постоянно недокладывают заказ с собой. Заказываешь с собой, дома открываешь и обязательно одного гамбургера или чего-то другого не хватает(. Конечно не возвращаемся. Неприятно очень. Уверена, что это специально.

    • McDonalds123.ru

      Поверьте, это делается не специально, а в связи со многими факторами. Это уже не раз обсуждалось. Давно не редкость когда посетители на месте проверяют наличие всей продукции. И самое неприятное для клиента — в этой компании никогда ничего не изменится. К сожалению.

  55. Проблема стара, как мир. Не положили ровно половину заказа с собой. А это ещё и деньги, выброшенные вникуда. Эту проблему можно решить, если проводить беседы и тренинги. Человеческий фактор имеет место быть, но это не «не положили салфетки» или ещё что. Человеку не предоставили то, за что он заплатил.
    Девушка по телефону любезно сказала, что можно прийти в Любой день и мне отдадут то, что они должны. 1) Как вы себе это представляете? Я прихожу и говорю, что вчера/позавчера тут был и вот части заказа нет? Бред. 2) Почему посетители должны исправлять чужие ошибки? Не положил — доставляй на дом, делай возврат. Да как угодно.

  56. Сегодня был в вашем ресторане по адресу г. Клин ул Карла макса тц Дарь. За кассой была крайне не приятный менеджер Елена. Мало того что она мне пробила не то что я просил( совершенно нетслыша моего заказа) так через пару менут я наблюдал как это менеждер орет на подчиненных так что ей сделали замечание посетители. Могу добавить что эту картину наблюдаю уже не впервые. Считаю что данный сотрудник вашей сети не компетентен. И как потребитеть прошу принять меры.

  57. Здраствуйте!Час назад мы взяли в макдональдсе по адресу г Москва,р-он Отрадное т.ц.Золотой вавилон три стейк хайса и коктель.Так вот в каждом стейк хаусе было по 1 котлете,а должно быть по 2!!!Куда жаловаться на это безобразие?стоит в два раза дороже биг мака именно из за котлет,а получается зря переплатили!!!

  58. Был в макдонольдце г.Клин тц Дарья. наблюдал картину как менеджер Елена не высокая полная женщина. кричала на работников что готовят бургеры а топом ходила по залу и просила оставить благодарность в книге жалоб. подходила к поситителем и проктически выпрашивала ужос просто

  59. В Макдональдсе Клин Московская область -вся продукция,заказанная,оказалась холодной,включая даже кофе!!

  60. В тц новомосковский, московский град, еду невозможно покупать. Вместо соусов везде майонез или кетчуп , картошка дубовая, даже напитки без газиков практически и тёплые. Это ужас, все невкусно кроме мороженого. Примите меры, потомучто в соседнем макдональдс еда совсем другого вкуса и качества

  61. Очень плачевго щакончился сегодня «перекус» в Макдаке в городе Калуга по адресу улица Московская дом 338 время визита 16:54.Итак: в облуживаюшем щале один человек на кассе,только что произвел расчет за наличные деньги с гостями. И в следующий момент этот же человек на кассе подошла к 4артофелю взяла пакеты и приступила к уже другим обязанностям.Я сделала замечание девушке,что надо мыть руки и не подходить к продуктам после того,как производиоа расчет за наличные. Девушка была одна и одна ещё девугка нам делала салат. Салат был ужасен. Сыр старый,ужастного цвета и сверху выделил капли влаги.Помидорки мягкие.А апельсиновый сок,именно в этом месте сильно, очень сильно разбавлен. Черещ минут 10 появился остальной персонал.После посещения пила таблетки от тошноты.Было ужасно.Болел желудок тошнило.До сих пор.У меня диабет и такие истории мне просто отвратительны.Впервые такое качество салата. И делание работать правильно отсутствует у персонала города Калуги по адресу улица Московская. Дом 338.Позор! !!

  62. Наталья

    В очередной раз не положили оплаченный товар, только обычно картофель а в этот раз вишневый пирожок. Это не шведский стол, это продажа продуктов, а то что вы не докладываете это уже воровство. Клиент не обязан проверять что купил, это должен делать продавец. Макдоналдс в Сокольниках -Разберитесь со своими работниками — это воровство !!! Оплата позиции чеку и ее отсутствие!!!

  63. Татьяна

    Почему не докладывать какие-то позиции в заказах становится нормой для макдональдс??? Сегодня делала покупку в макдональдс на Красной Пресне,д.31 ,не доложили один «биг-мак». Увидели,когда уже привезли все домой. Конечно за 130 рублей машину гонять не будешь обратно,но как-то это уже становится в порядке вещей.

  64. Дмитрий

    Траванулся лате приобретенным в г. Днепр Островского в 11:53 19.03.2017
    На удивление от своих знакомых услышал о том что и у них был печальный опыт преобретения лате в мкдональдз.

  65. Мне вечно не везет с точкой по адресу Москва, ул. Борисовские пруды, д.26., корпус 2, в прошлые выходные меня обсчитала цыганка Нина которая там работает на 300 руб. а сегодня опять она и опять обсчитала, но уже на 200, видно постоянным клиентам скидка. Мало того, у них вечно тусуются бомжи какие то и алкашня, сидишь наслаждаясь кофе, а через стенку бомжики боярошник квасят и громко пукают, куда администрация смотрит не понятно…

  66. Сегодня меня обманула кассир Дарья она сказала что в хэппи мил остались только две игрушки носорог и обезьянка.И когда я ждала свой заказ я увидела что там есть другие игрушки твои я хочу на неё пожаловаться .

  67. Александра

    УЖАСНЫЙ МАКДОНАЛЬДС В Г.ИВАНТЕЕВКА МО Сразу видно-руководство ВОРУЕТ ДЕНЬГИ!!!!!! Вместо салатного листа в бургерах кладут дешевую китайскую капусту!!!!!!! Вместо заранее подготовленного соума-тупо майонез!!!! Мороженое в рожке не докладывают-исключительно наливают верхушку….на наш впрос «Почему» ответили,смеясь-«Так и положено!!!!» Плюс ко всему прочему оно ,как вода-того и гляди по рукам потечет,если не успеешь заглотить!!!!! В Москве ели в разных Макдональдсах-там качество на уровне!!!! Без претензий и мороженное наливают полный рожок,густое и очень вкусное!!!!!

  68. Евгений

    Краснодар, Красная и Северная. Примерно 23-30. Мне нахамила старший менеджер, когда я попросил заменить напиток. Я вернул напиток, но не деньги ни напиток не вернули.

  69. Сегодня 11.07.2017 была в Макдональдсе г.подольск ко Кирова 29 недавно открылся зашла после работы, сделала заказ снова не положили одну из позиций, моя вина в том что я не смотрю все на месте! Такое происходит уже не впервые! Два раза в Москве и один раз в Подольске ! Что это за бардак! Кто набирает такой отвратительный персонал!? Народу не так много, зал пустой, что трудно нормально собрать заказ??? Открыли множество шарашкиных фастфудов а качество обслуживания ноль! Займитесь этим вопросом!!!!

  70. На меня накричала сотрудница Макдональса . ( Санкт-Петербург. Метро Петроградская).
    11 июля в 12:45-13:00 я заказал ролл и кофе. Сотрудница Фатя( так указано на бэйдже) пробила чек и номер и положила его перед другим человеком. я попыталась взять свой чек и номер на что Фатя громко и строго заявила , чтобы я встала люда, куда она положила чек. Физически я сделать этого не могла. Т к чел лежал перед посетителем, и между нами был еще один посетитель. Поэтому я я решила просто взять свой чек и отойти, чтобы просто забрать заказ и не толкаться . Но Фатя прижала мой чек и еще раз , уже повысив голос сказала » я сказала, тут нужно стоять. этот номер нужен, чтобы заказ собрать».
    Я сообщила Фате, что знаю зачем этот и чек и попросила не говорить со мной в таком тоне!
    Фатя только завелась еще больше и совсем на повышенных тонах стала уже кричать » что тут не понятного? тут стой!!!! тут куда я чек положила » . от чека меня по-прежнему отделяли другие посетители. Фатя очевидно желала, чтобы я беременная полезла через их головы и встала, именно там, где она сказала. Я второй раз попросила Фатю понизить тон.
    На что Фатя разразилась ругательствами и довела меня до слез. Прибежала менеджер , принесла мне стакан воды.
    Я спросила уже менеджера » собирается Фатя извиниться сейчас или мне подождать!»
    Менеджер сказала » она извиниться сейчас»
    Фатя сквозь зубы сказала «извините» .

    Если Макдональдс все-таки следит за качеством обслуживания, пожалуйста, объясните Фате, что подобным тоном Фатя, конечно может общаться с посетителями у себя в Узбекистане. В Санкт-Петербурге это неприемлемо.
    Надеюсь, Фатю лишат премии. Потому что такое неприкрытое хамство, просто возмутительно.

  71. Дмитрий

    Более бестолкового Макдональдса, чем в Щелково МО, пока не видел. Внутри с введением электронных очередей постоянные очереди. К Макавто можно подъехать только с навигатором — по всей территории нарисованы полустершиеся стрелки. Куда ехать понять невозможно. В поворот, ограниченный бардюрами машина чуть побольше (Додж) входит только со второго раза. Терминал для заказа находится фиг знает где. Вобщем, если вы не живете в Щелково и не бываете в этом «Ресторане быстрого питания» через день, советую выйти из машины, обойти здание кругом, изучить карту проезда по территории и только потом пытаться что-нибудь заказать. Иначе будете круги нарезать вокруг здания и останетесь голодными.

  72. Я в шоке от ответов представителей Мака. Они людей ни во что не ставят, ответы пятилетнего ребенка » я не виноват, оно само». А кто виноват!? Люди!? которые приходят пообедать, и не всегда потому что им так охото есть эту пищу, а иногда просто нет выбора. То что не хватает персонала это тоже не проблема посетителей!!! И не в одном ответе, я не увидела извинений. «Все «нормально» ешьте дальше, а мы с удовольствием продолжим косячить» — вот Ваш девиз

  73. Добрый день..
    Хотел бы узнать у вас, возможно до вас не доходит эта информация но все же…
    На множественных сайтах и форумах можно прочитать отзывы ваших сотрудников с просьбой об улучшение отношений менеджеров.
    Никакой лояльности. Никто не идет на уступки. Когда запара — просят выйти на смену, когда нужно отпроситься по раньше — так никогда не отпускают. Менеджеры вечно кричат, оскорбляют и морально уничтожают ничего не делая, в ночные смены курят в туалетах нормы не соблюдают.
    Пожалуйста займитесь подбором нового персонала на должность Менеджера.
    Займитесь проверками вашего персонала, и сделайте анализ мненией и отзывов низкого звена — и вы будете шокированы.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.Обязательные поля помечены *

*

Выполните действие * Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Наверх